苦手を克服!申し送り上手な看護師になれる6つの対策法

申し送り上手な看護師

みなさんこんにちは。看マジョ編集部のキタ ミドリです。
今日は、看護師にとって欠かせない「申し送り」についてのお話です。

あるアンケート結果によると、新人看護師のじつに80%以上の人が申し送り業務を苦手と感じ、「できればやりたくない。」と思っているようです。
また最近は、ベテラン看護師であっても申し送りを苦手とする人が大勢います。

なぜこんなにも多くの看護師さんが申し送りを苦手としているのでしょうか・・・?

その理由は大きく分けて「もともと人前で話すのが苦手」「何を申し送るべきなのか、要点がわからない」の2つがあるようです。

今日は、そんな申し送りを苦手とする看護師さんのために、苦手を克服するための6つの対策をお伝えします。
これを読めば、今まで申し送りが大の苦手だったあなたも『申し送り上手な看護師♪』になれるはず!

看護師の“申し送り”とは
勤務交代の際に、患者さんの状態や実施済みの処置、次の勤務で実施すべき業務や気をつけて見てもらいたいポイントなどを伝え、次に勤務する看護師がスムーズに看護業務を実施できるための引き継ぎ、報告業務。

「申し送りが苦手!」と感じている看護師たちの悲痛な叫び

泣く_苦痛_女性

まず最初に、この記事を書くに至ったきっかけ、“申し送りを苦手とする看護師さんたちの悲痛な叫び”をご紹介します。

・私は元々人前で話すのが苦手で、自分が話す番になると頭が真っ白になり、我ながら何を言っているのか分かりません。(22歳 東京都 看護師1年目)

・あの苦手な先輩に「申し送りをしなきゃいけない」と考えるだけで胃が痛くなるんです。今日は仕事に行きたくない、、、(23歳 埼玉県 看護師2年目)

・申し送りの最中に「で?」「よく分からないんだけど」などと突っ込まれると、ますます焦ってしまい、伝えるべきことを伝え忘れて本当に情けなくなります。(23歳 大阪府 看護師3年目)

・申し送りのストレスが半端ない。うちの病院も、申し送りが完全廃止になってくれたらいいのに。いまどき申し送りなんて時代遅れだと思います。(24歳 東京都 看護師3年目)

・先輩達の視線が気になって、とにかく早く終わらせたくて、メモを見ながら一気にしゃべってしまいます。先輩から浴びせられる冷たい視線が痛い、、、(22歳 奈良県 看護師1年目)

申し送りを苦手に感じる理由と6つの対策

苦手な理由1)もともと人前で話すのが苦手><;

対策1)⇨まずは声を出す練習からやってみましょう。
自宅で一人になったとき、毎日ほんの数分で構いません。胸を張り、まっすぐ前を向いて、女優になったような気分で、やや大きめの声を出で「あ・い・う・え・お・か・き・く・・」と発声練習をしましょう。

対策2)⇨自分が申し送りをしているイメージトレーニングを繰り返す。
まず始めは声に出さず、頭の中で、苦手な先輩が目の前にいる光景をイメージしながら、実際にその日に実施した業務について申し送りのイメージトレーニングをしてみましょう。
慣れてきたら発声練習も兼ねて、実際に声に出してみます。いわゆる「模擬申し送り」ですね。しっかりと声に出し、大きく口を動かすことがポイントです。

対策3)⇨メモを作り、申し送る順番を考えておく。

要点をまとめる看護師

人前に出ると頭が真っ白になって、何を伝えればよいかわからなくなってしまう人は、しっかりと「自分なりの業務メモ」を作りましょう。

必ず伝えるべき項目の枠を設けたり、色分けしたりして、伝えるべき項目が一目でわかるようにしておきます。また、慣れるまでは申し送る順番に、あらかじめ番号を振っておくことをお勧めします。

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苦手な理由2)何を申し送ればいいのか、要点がわからない><;

対策4)⇨申し送りすべきポイントを知る

ここがポイント!
  1. 新しく入院された患者様の紹介(名前と部屋番号、病名、現在の状況と今後の治療予定など)
  2. 自分の勤務帯で一番変化したこと(手術が終了した、薬剤が変更になった、発熱したなど)
  3. 次の勤務者がしなければいけない事(処置や点滴交換の時間、気をつけて見てもらわなければならないポイントなど)
  4. 自分の行った看護や処置(緊急で行った検査とその結果、ストマ交換を実施したなど)
  5. 医師からの指示(家族が来たら医師を呼ぶ、明日から食事を開始、安静度の変更など)

対策5)⇨申し送りしなくていいポイントを知る

  1. 特に変わりないこと(変化のないバイタルサインやルーチンの看護ケアなど)
  2. 詳細すぎること(「体温は37.5度⇨37.8度⇨37.6度でした。」ではなく、「体温は37度台で推移しています」でOK)
  3. あんなことがあった、こんなことがあったという、思いつくままの無駄話。
  4. 同じことの繰り返し(最初に「変わりがあった患者さんだけ申し送ります」と伝え、その他変わりのなかった患者さん達については、「その他は全員変わりありません」でOK)

対策6)⇨申し送りの上手い先輩が、申し送りをしている様子を観察してメモする

  1. 何を申し送っているのか?(申し送りの内容
  2. どのような順番で伝えているのか?(話の順番
  3. どのような態度で伝えているのか?(話のスピード姿勢視線など)
  4. どのようなメモを使っているのか?(メモの形式、メモされている内容と記載方法など)

さいごに

申し送りが苦手なあなた、申し送りの最中についつい下を向いてボソボソと話したり、相手のことを考えず早口になっていたりしませんか?

申し送りもコミュニケーションの一つです。

まずは、きちんと顔をあげて話すことが大切ですね。

相手の反応を見ながら話せば「今話してる内容が相手に伝わってるかどうか」がよく分かり、気持ちが落ち着いてくるはずです。

一方で、申し送りが苦手な看護師さんにとって嬉しいことに、最近では申し送りを廃止する病院・施設が増えてきています。
この記事でご紹介した6つの対策を何度試しても、「やっぱりどうしても苦手!!」という人も中にはいらっしゃるかと思います。

そういう人は、いっその事、申し送りを廃止している病院へ転職するのも手ですね。
ハローワークでは、なかなかそこまで詳しい病院の実態を把握していないのが現状ですので、看護師専門の求人サイトに聞いてみる事をお勧めします!
登録だけすれば、無料で気になる病院の詳しい情報を教えてくれますので、ぜひ気軽に聞いてみてくださいね。

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